Bienvenue sur le site de Tendancefemme.

En passant commande sur notre site, vous acceptez sans réserve les présentes conditions générales de vente (CGV) qui régissent les relations contractuelles entre Tendancefemme, et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat via le site www.tendancefemme.com. Il est à rappeler que les achats réalisés sur le site sont réservés à une clientèle de particuliers non professionnels pour leur usage propre (ou à des fins de cadeaux dans le cercle de famille).

Article 1. Produits et disponibilité

1.1 Produits

Tendancesfemme propose à la vente des cheveux naturels 100% remy virgin hair, ainsi que des accessoires de mode tels que des sacs à main, des chaussures, des bijoux, et des accessoires de coiffure. Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, si des erreurs ou omissions ont pu se produire quant à cette présentation, la responsabilité de Tendancesfemme ne pourrait être engagée.

1.2. Diponibilité

Les offres présentées par tendandefemme sont valables tant qu’elles sont annoncées sur le site et dans la limite des stocks disponibles.
En tout état de cause, et dans l’éventualité d’une indisponibilité totale ou partielle de produits après passation de la commande, l’acheteur sera informé par téléphone dès que possible de l’indisponibilité du produit et a le choix d’annuler totalement ou partiellement sa commande.

En cas d’annulation totale de la commande :

– La Commande de l’acheteur sera automatiquement annulée et le montant payé sera rembourser sans frais.

– Le service clients de tendancefemme prendra contact avec l’acheteur pour l’informer de l’annulation de sa commande et lui proposer de renouveler sa commande, à l’exception du produit non disponible.

En cas d’annulation partielle de la commande:

– L’Acheteur sera remboursé du prix du produit commandé non disponible dans les plus brefs délais et, au plus tard, dans les 7 jours du paiement des sommes qu’il a versé.

Article 2. Commandes

Toute commande vaut acceptation des présentes Conditions Générales de Vente, des Mentions Légales et Conditions Générales d’Utilisation et de la Charte « Données personnelles & Cookies ».

Avant de valider sa commande, l’acheteur a la possibilité de vérifier le détail de sa commande et de corriger d’éventuelles erreurs. Une fois la commande validée, la vente sera définitive . Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Veuillez à vérifier l’exactitude de votre adresse mail car en cas d’erreur de saisie de l’adresse de messagerie électronique concernée, ou de non réception du message de confirmation de commande, la responsabilité de tendancefemme ne saurait être engagée. 

Tendancefemme se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

En cas d’annulation totale de la commande , La commande de l’acheteur sera automatiquement annulée et le montant payé sera rembourser sans frais

Article 3. Prix

Les prix des produits sont indiqués en Franc CFA et toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Tendancesfemme se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4. Paiement

L’acheteur a la possibilité de régler sa commande à la livraison ou sur le site, dans les conditions visées ci-dessous.

4.1 – Paiement à la livraison

Lorsque l’acheteur s’engage à payer à la livraison, il s’engage à disposer de la somme intégrale due en tenant compte du fait que le coursier n’ait pas obligatoirement la monnaie.

4.2 Paiement en ligne

Le paiement peut également être fait par carte bancaire, via Orange Money, Wave ou tout autre moyen de paiement proposé par Paytech (Société partenaire gérant les paiements en ligne de tendancefemme).

Le montant de la commande est débité dès la validation du paiement. En cas de refus de paiement, la commande sera automatiquement annulée.

Pour tous les paiements en ligne, le site n’accède et ne conserve aucune donnée bancaire, seuls les organismes de paiement y ont accès.

Chaque acheteur concerné est seul et entier responsable des éventuelles autorisations nécessaires autant dans le choix du mode de paiement qu’au règlement de sa commande.

Article 5. Livraison

Au cours de la validation de chaque commande, l’acheteur concerné doit obligatoirement choisir la zone de livraison de sa commande. Ces zones de livraison sont affichées sur le site lors de la validation de la commande.

Le délai de livraison est de moins de 24h dans la région de Dakar et entre 48-72h dans les autres régions. Hors dimanche et jours fériés. Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande. Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. Tendancefemme ne peut être tenue responsable des retards de livraison imputables aux services de livraison. Les frais de livraison sont à la charge du client et sont précisés lors de la validation de la commande.

Article 6. Retours et remboursement

Tous les articles achetés en ligne sur tendancefemme peuvent être retournés dans 48 heures suivant leur réception.
Articles exclus des retours :

• des produits qui ont été descellés par l’acheteur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (exemple : rouges à lèvres, produits intimes, maquillage, beauté ),
• des produits sans leur emballage d’origine.
  Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner devra(ont) être remis et/ou renvoyé(s) dans un état propre à une nouvelle commercialisation (produits en parfait état, dans leur emballage d’origine, non utilisé ou dégradé, accompagnés des accessoires, échantillons, notice…).
  Si les produits ont été détériorés, nous nous réservons le droit d’accepter ou non le retour.

6.1 Procédure de retour des articles

Lorsque l’acheteur reçoit sa commande et qu’il constate que la commande reçue ne correspond pas à la commande effectuée sur le site, tendancefemme lui donne deux possibilités:

• Envoyer un mail à contact1@tendancefemme.com, en expliquant clairement les raisons du retour
• Appeler ou envoyer un message whatsApp au 00221 769423391 afin de formaliser la demande. Notez que les appels ne sont recevables que du lundi au samedi de 9h à 20h.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisation à l’état neuf. Les frais de retour sont à la charge du client. En cas d’exercice du droit de rétractation, Tendancefemme remboursera le client dans un délai de 7 jours suivant la réception des produits retournés.

6.2 Remboursement

Si l’acheteur souhaite annuler ou retourner sa commande dans les conditions ci-dessus mentionnées, tendancefemme s’engage à lui rembourser le montant exact du ou des produits retournés, les frais de retour étant à la charge de l’acheteur.
Une fois que tendancefemme a contrôlé et inspecté les produits que l’acheteur a renvoyé (Control effectué par l’un des responsables ou l’un des coursiers), l’acheteur recevra immédiatement le remboursement de son paiement. Il est à faire remarquer que les livreurs ne sont pas habiletés à recevoir une quelconque réclamation. L’acheteur doit obligatoirement passer par le processus indiqué plus haut.

6.3 Échange

Une fois que les conditions de retour sont respectés, l’acheteur peut à la place d’un retour demander un échange, sachant que les frais de retour seront à sa charge.

Article 7. Données personnelles

Tendancefemme s’engage à préserver la confidentialité des informations fournies par l’acheteur, qu’il serait amené à transmettre pour l’utilisation de certains services. Toutes les informations concernant l’utilisateur sont soumises aux dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978. A ce titre, l’utilisateur dispose d’un droit d’accès, de modification et de suppression des informations le concernant, qu’il peut exercer à tout moment en adressant une demande écrite à Tendancefemme.